И я выиграл суд у EMS Почта России. Часть 1.
Как не сложно догадаться из тематики блога, я регулярно заказываю разные вещи из-за "бугра" почтой. А как работает почта в России печально известно многим.
Среди всех просроченных посылок, больше всего мне не нравится как работает EMS. Ведь первая буква E в этой аббревиатуре значит Express, т.е. экспресс. А работают они порой медленнее обычной почты. Мне всегда плохо и медленно доставляли посылки и поэтому я их услугами в последнее время старался не пользоваться.
Но вот перед Новым Годом дернуло меня доставить относительно большую и дорогую посылку с кучей всего из Shipito EMS'ом из США. Посылка быстро проскочила США, но появилась на импорте лишь спустя 8 дней после экспорта. Правда момент реального поступления в Россию доказать как правило сложно (хотя и возможно), но мне это уже было без разницы. Т.к. далее она за 1 день прошла таможню в Москве, а дальше до меня в Ростов-на-Дону шла 16 дней, вместо положенных максимальных 3. Превышение более, чем в 5 раз сроков доставки меня несколько возмутило.
Я уже давно внимательно следил за веткой о компенсации EMS на ebay-forum'e. А также другой веткой с удачным судебным процессом. И знал, что на запросы о компенсации они ссылаются неправомерно на статью 21 Всемирной почтовой конвенции. В которой по их словам якобы компенсацию может получить только отправитель в стране отправления (т.е. в моем случае в США). Статью я смотрел - это не так. Статья вообще про утрату или хищение посылки, но ни слова про сроки там нет. А про сроки говорят правила оказания почтовой связи и федеральные законы. Ссылки на них и все подробности есть в моем исковом заявлении, копию которого я выкладываю тут. Составил я его на основе заявлений и текстов, выложенных пользователями ebay-forum'a, ссылки на темы я давал выше. Не будучи юристом потратил время и сделал всё сам и бесплатно. За исключением конечно потраченного времени, но это было дело принципа.
Заявление я подал в местный мировой суд. Согласно законам заявление о защите прав потребителей может подаваться по месту нахождения истца (т.е. меня) и не облагается пошлиной. Заявление приняли и в этот же день позвонили и назначили дату слушания - 2го мая. На слушание я пришел, пришла и юрист от EMS.
Описание процесса и решение суда выложу в следующем посте, завтра. Пока лишь вкратце скажу, что сразу после слушания судья огласил решение в мою пользу. О выплате 100% компенсации + 500 рублей морального ущерба (вместо 1300 заявленных). Плюс штраф на почту. Сегодня получил на руки решение суда, не вступившее пока в силу. Согласно кодексу с 2012 года теперь сроки на обжалование (и соответственно вступление в силу) - 30 дней (раньше было 10). Поэтому решение вступит в силу со 2го июня.
Продолжение будет в следующей части, очень много есть о чем написать. Включая решение суда.
Выражаю огромную благодарность пользователям форума ebay-forum за выложенные тексты, нормативные акты и заявления. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.
И я выиграл суд у EMS Почта России. Часть 2.
В первой части я написал вкратце про суть дела и выложил своё исковое заявление.
Расскажу как всё прошло. 19 или 20 апреля (точно не помню) я привез в мировой суд своего района исковое заявление и все приложения (они перечислены в исковом). Документы просмотрели и приняли без проблем (даже поблагодарили за то, что все приложения в порядке перечисления сложены были 
). Дал свой мобильный, чтобы информировали о ходе дела.
Буквально через полчаса перезвонили и уточнили некоторые моменты (не существенно). А на следующей неделе позвонили и сказали что дело принято, назначена дата слушания на 2 мая.
На слушание я пришел и пришла юрист от Почты России. Слушание проходило в кабинете мирового судьи. Судья был очень вежливым и корректным, какого-то дискомфорта или давления не было абсолютно.
На моё исковое почта дала отзыв. В отзыве они просили отказать мне полностью, ссылаясь на свою дурацкую статью 21 Всемирной почтовой конвенции (ВПК далее). Ну и по части морального ущерба, т.к. я его не доказал документально.
Говорили спокойно. Тут главное не перебивать оппонента, пока не дадут слова. Хотя конечно так и подмывает "влезть", т.к. несут они конечно же ахинею. Я дождался пока она договорит и пояснил, что та самая ст. 21 ВПК устанавливает лишь моменты, касаемо утраты и повреждения посылки. Но никак не применима к нарушению сроков доставки. Сроки доставки регулируются почтовыми правилами и ФЗ о почтовой связи (это все было написано в моем исковом).
Судья это проверил и подтвердил. Также высказал недоумение на аргументы юриста почты: как это так - потребитель тут, нарушили сроки вы, в России. В США то проблем не было по срокам. Почему же потребитель должен к почте США претензии предъявлять. На что юрист почты что-то непонятное промямлила, мол у нас правила такие. Судья парировал: а у нас законы такие, что потребитель даже не в Москве, а в своем городе иск о защите своих прав может предъявлять.
Единственное что, в процессе разбирательств выяснили, что я включил и страховку в требования. Просто у Shipito она как-то сначала сразу с почтовым тарифом шла, поэтому я не был уверен стоит ли её включать. Так что во время слушания я сам отказался от требований вернуть деньги за страховку, чуть снизив сумму компенсации.
Сумму платежа за почтовые услуги я подтверждал распечаткой из Shipito, где была указана цена доставки. Почта её не оспаривала (т.к. они сами признались, что не могут получить сведения об оплате им стоимости международной посылки).
В общем-то все шло как я и надеялся. Мои доводы были железными, а почта как обычно пыталась применить неприменимую статью 21 ВПК.
Минут 30 заняло слушание, и еще минут 30 ожидали решения. Через 30 минут судья позвал нас назад к себе в кабинет и вынес решение - удовлетворить мой иск частично. Полная компенсация заявленной мною суммы за пересылку посылки из США и 500 рублей морального ущерба (вместо 1300). Плюс штраф в казну с почты в размере 50% от этой сумму, а также уплата госпошлины.
Правда в связи с поправками к ГПК с 2012 года, решение вступит в силу только с 2го июня. Теперь на обжалование дается 30 дней, вместо 10 до этого.
Ниже выкладываю сканы решения суда для полноты картины:
Все подробности можно узнать, если прочитать это решение и мое исковое. Если есть какие либо вопросы - оставляйте их в комментариях к статье или через форму обратной связи. С радостью отвечу!
И я выиграл суд у EMS Почта России. Часть 3.
По моему делу - на прошлой неделе получил на руки исполнительный лист. Т.е. решение никто не оспаривал, оно вступило в силу.
Лист с заявлением понес в филиал Связь-Банка, у которых открыты счета EMS Почты (по информации с их сайта). Вначале в филиале не захотели принимать заявление, мол у них корр. счет другой, нежели чем я пишу у должника. Т.к. должника счета естественно в Москве открыты.
Ушел, т.к. было уже поздно и секретарь ушла. Проконсультировался на юр. форуме. Подсказали ст. 55 ГК РФ, согласно которой филиалы не являются отдельными юр. лицами и выполняют обязанности представительства организации.
Дописал этот пункт в заявление, в этот вторник заново пришел в банк, передал заявление. Приняли.
По закону банком исполнительный лист должен исполняться незамедлительно путем безакцептного списания со счетов должника. В 3х-дневный срок они обязаны были меня уведомить об исполнении (опять же согласно федеральным законам).
Сегодня вроде как 3ий день уже заканчивается, никто мне не звонил. Поэтому сам им позвонил. В филиале сказали, что документы направили в эл. виде и оригиналы в головной офис. Дали контакты лица, у которого можно уточнить по исполнению. Перезвонил в кол-центр и попросил соединить с этим человеком. Информацию проверили и сказали, что лист уже в процессе исполнения, сегодня мне будут переведены деньги.
Не смотря на то, что исполнить должны были "незамедлительно", меня устраивает и 3 дня. Тут уже тоже можно в положение войти - все-таки филиалу нужно было еще передать эти документы в головной офис в Москве.
На этом можно я думаю дело закрывать - не думаю уже, что деньги не придут. Но дополню пост как все разрешиться. 
Дополнение: деньги пришли на карту в этот же день.
Обновление от 17.03.2013: На всякий случай выношу ссылку на заявление в банк в основной пост, чтобы проще было найти. Раньше он был в комментариях, но нужно на более "видное" место поставить.